Sağlık turizminde son zamanlarda chargeback yani ters ibraz denilen bir durum ortaya çıkmaya başladı. Hasta, Türkiye’de hizmeti aldıktan sonra ülkesine döndüğünde; ‘Ben bu hizmeti satın almadım’ diyerek bankasına başvuruyor ve paranın kendisine iade edilmesini istiyor.
İzmir Barosu Sağlık Hukuku Komisyonu Üyesi Avukat Özge Özmen Korkut, son dönemde, bu durumla karşılaşan hastanelerin, kliniklerin, aracı kuruluşların ne yapması gerektiği konusunda önemli bilgiler verdi: “Hasta ülkesine döndükten sonra eğer ki süreçten memnun kalmadıysa ya da yüksek tedavi masraflarını geri alabilmek adına; ‘Ben bu hizmeti almadım’ ya da ‘Ayıplı hizmet aldım. O yüzden paramın iade edilmesini istiyorum’ diyerek kendi bankasına başvuruda bulunuyor. Banka da bunun üzerine sizin bankanıza başvuru yapıyor. Böyle bir hizmetin sunulup sunulmadığının ispatlanması isteniyor.
Peki sağlık kuruluşları ve acenteler ne yapabilirler?
Hastanın gelişinden gidişine kadar tüm süreçlerin ayrıntılı bir şekilde kayıt altına alınmış olması oldukça önemli. Özellikle hastanın onam formları, hastanın kabulüne ilişkin belgeleri, hastanın açık rızalarına ilişkin metinlerinin net bir şekilde yer alması ve bunların da bankanıza sunulması gerekiyor. Dikkat! Banka hizmetin ayıplı olup olmadığının tespitini yapamaz. Bu konu mahkemenin görev alanı. Ancak sizin bu hizmeti hiç vermediğinize kanaat getirirse ters ibraz sürecini başlatabilir ve para size teslim edilmeden iade edilebilir. Dolayısıyla belgelerinizi eksisiz ve doğru bir şekilde oluşturmanız oldukça önemli. Çünkü hasta ülkesine döndükten sonra başınıza ne geleceğini bilemeyebilirsiniz” (BSHA / Bilim ve Sağlık Haber Ajansı)
